Alza.cz artıq müştərilərinə AlzaBoxes vasitəsilə malları geri qaytarmaq və tələb etmək imkanı verir. Çexiya, Slovakiya və Macarıstanda 200 XNUMX-dən çox poçt qutusu olan şəbəkə yaşayış infrastrukturunun tam hüquqlu hissəsinə çevrilmək və ətraf ərazilərdə həyat keyfiyyətini yaxşılaşdırmaq məqsədinə bir daha yaxınlaşır.
Sizi maraqlandıra bilər
Alza AlzaBox şəbəkəsi vasitəsilə göstərilən müştəri xidmətlərini genişləndirir. Səsli təlimatları işə saldıqdan və digər daşıyıcıların AlzaBoxes-dan istifadəsini təmin etdikdən sonra e-mağaza onlar vasitəsilə alınmış malları geri qaytarmaq və ya şikayət etmək imkanı təklif edir. Xidmət ilk olaraq Çexiyada mövcuddur, yaxın gələcəkdə Slovakiya və Macarıstanda tətbiqi planlaşdırılır. Sifarişlərin rahat çatdırılmasının əhəmiyyəti pandemiyanın başlanğıcından artmaqdadır, hazırda müştərilərin 40%-dən çoxu sifarişləri üçün AlzaBoxy, bəzi rayonlarda demək olar ki, 70%-i çatdırılmanı seçir.
“Biz müştəri təcrübəsini təkcə təmassız sistemdə deyil, hər şeydən əvvəl AlzaBox-dan günün istənilən vaxtında istifadə etmək imkanında yaxşılaşdırmaq üçün böyük potensial görürük. Müştərilərimizin evlərinin və ya tez-tez getdikləri marşrutların yaxınlığında çatdırılma qutularının yerləşdirilməsi də buna kömək edir ki, onlar üçün mümkün qədər əlçatan olsun”. Alza.cz-in genişləndirmə, obyekt və salon idarəçiliyi üzrə direktoru Jan Moudřík izah edir. “Son iki il ərzində biz şikayətlər və malların geri qaytarılması prosesini xeyli sadələşdirməyə və qısaltmağa nail olduq. Məsələn, biz artıq şikayətlərin üçdə ikisindən çoxunu aldıqdan dərhal sonra mal mübadiləsi və ya pulun qaytarılması yolu ilə həll edirik. AlzaBoxes-dan istifadə edərək malların geri qaytarılması imkanı maksimum rahat alış-veriş və ən əlçatan və yüksək keyfiyyətli satış sonrası xidmətlər axtarışında bizi müştərilərə yenidən yaxınlaşdıracaq daha bir addımdır”. Alza.cz-in strateji əməliyyatlar direktoru Tomáš Anděl əlavə edir.
Qaytarma prosesi asandır və xidmət tamamilə pulsuzdur. Müştəri Alza.cz-dəki hesabına daxil olur, konkret məhsul seçir, geri qaytarma və ya şikayət seçimini seçir və iş nömrəsini alır. Sadəcə olaraq Alza-ya köçürmə üsulu kimi AlzaBox-u seçin. Müştəri daha sonra ya etiketi özü çap edib bağlamanın üzərinə yapışdırır, ya da sadəcə iddia nömrəsini qablaşdırmanın üzərinə görünən şəkildə yazır.
İstənilən AlzaBox ilə müştəri daha sonra etiketi skan edir və ya qutunun ekranına göndərmə kodunu əl ilə daxil edir. Bu, sadəcə paketi ata biləcəyiniz boş bir qutu açacaq. Qapını bağladıqdan sonra müştəri paketin qeydiyyata alındığı barədə bildiriş alır və “Mənim iddialarım və qaytarılmalarım” bölməsində iddianın vəziyyətini izləyə bilər. AlzaBox vasitəsilə siz Alza.cz saytından aldığınız, qutuya yerləşdirilə bilən malları qaytara bilərsiniz. Həcmli cihazlar filiallara şəxsən və ya kuryer vasitəsilə çatdırılmalıdır. Gələcəkdə AlzaBoxes-in yerləşdiyi digər ölkələrə, eləcə də Alza üçüncü tərəflərinə xidmətin genişləndirilməsi planlaşdırılır. Hal-hazırda Zásilkovna, DPD, Slovak Parcel Servis şirkətləri onlara Slovakiyada çatdırılır və tezliklə digər daşıyıcılar da onların ardınca gələcək. Elektron mağaza indi daha beş logistik partnyorun inteqrasiyasını tamamlayır, onların köməyi ilə AlzaBox-a çatdırılma bütün bazar üçün əlçatan universal xidmətə çevriləcək.
