Koronavirus pandemiyası başlayanda və Kanadada Samsung xidmət mərkəzləri müvəqqəti bağlanmalı olduqda, şirkət yerli müştərilərə dəstək almağa və məhsul tədarükünə davam etməyə imkan verən həll yolu tapdı. Və bu səyə görə Koreya texnologiya nəhənginin Kanada filialı Beynəlxalq Müştəri Təcrübəsi Mükafatında (ICXA) Ən Yaxşı Müştəri Təcrübəsi Böhranı kateqoriyasında gümüş mükafat aldı.
Samsung qazandı Kanadada xidmət mərkəzinin bağlanmasından qısa müddət sonra işə salınan Evdə Qal, Təhlükəsiz Qalın proqramı üzrə ikinci yeri tutdu və bu proqram vasitəsilə şirkət təhlükəsizlik və müstəsna müştəri xidmətinə sadiqliyini qorudu. Proqram müştərilərə məhsulların zəmanət altında olub-olmamasından asılı olmayaraq pulsuz təmassız götürmə üçün qeydiyyatdan keçməyə və geri qaytarmağa imkan verdi.
Photo Gallery
Bundan əlavə, Samsung xidmət mərkəzlərində ciddi gigiyena standartları kimi təhlükəsizlik protokollarını tətbiq etdi və eyni zamanda sənayedə böyük məişət texnikası üçün "qaraj" təmir variantını təklif edən yeganə istehsalçı oldu. O, həmçinin Kanadada cihazı üç-beş iş günü ərzində müştəriyə qaytaran yeganə istehsalçı idi.
Sizi maraqlandıra bilər
Samsung-dan əlavə, ICXA Səudiyyə Ərəbistanının Səhiyyə Nazirliyini və Petromin Express, PZU SA, Shell International və Sunway Mall-ı böhranda ən yaxşı müştəri təcrübəsi üçün tanıdı. "Ölkə boyu müştərilərimizə rahat, qüsursuz və sərfəli xidmətlər təqdim etmək öhdəliyimizə görə mükafata layiq görüldük". Samsung Kanadanın Korporativ Xidmət departamentinin vitse-prezidenti Frank Martino özünü dinləməyə icazə verdi.
